忠诚计划,便利零售,消费者研究
根据PDI的一份新报告,赢得顾客忠诚度之战的解决办法在于大多数c-stores万博移动端口的指尖——他们的忠诚度计划。

消费者面临着如此多的选择,无论是信用卡、有线电视频道还是便利店品牌。难怪他们很难相处。如果你是一个便利零售商,你怎样才能把随意购物的人变成忠实的顾客呢?万博移动端口你怎样才能赢得顾客的忠诚?万博移动端口

根据PDI的一份新报告《2019年c-stores Shopper report: How to Fuel Customer loyalty》,解决方案就在大多数c-stores的指尖上——他们的忠诚度计划。万博移动端口调查发现,虽然绝大多数便利店(73%)都推出了顾客忠诚度计划,但他们并没有将其作为留住老顾客和吸引新顾客的工具,发挥其全部潜力。万博移动端口

PDI的第二份年度c-store报告是基于对美国2,221名消费者和239名零售商的独立调查。这项研究为购物者的动机、行为和参与提供了第一手数据和见解忠诚度计划,旨在帮助便利零售商更好地了解他们的顾客,并改进他们的程序。万博移动端口

得到这份报告
下载2019年PDI C-Store购物者报告

调查结果证实了便利店的便利性,89%的美国成年人说他们在过去的六个月里去过c-store。同样,会员忠诚度也在增长,42.5%的消费者表示他们参加了c-store的忠诚度计划,比2017年增加了6%。

见见你的典型购物者

通过这份报告,业界可以得到这个国家的平均忠诚计划会员的数据。典型的c店会员是年龄在25岁至44岁之间的女性(50.2%),家庭成员为两至三人(50.2%)。她至少受过高中教育(27.3%),收入不到5万美元(50.2%),”根据PDI的C-Store Shopper Report。

在普通消费者的庞大队伍中,有一个特殊的群体是c-store运营商非常需要的——那些属于忠诚计划的积极主动的顾客。万博移动端口他们是最好的客户,66%的人表示每周都参与他们的忠诚万博移动端口计划,每次的花费比非会员多29%。57%的人可能会在每次加油的时候去商店,比非会员多42%。

是什么激励这些顶级客户加入忠诚度计划?万博移动端口燃料储蓄。55%的被调查消费者获得了他们可以用省下的汽油换取的奖励,这是忠诚度计划中连续第四年获得的最有价值的货币。

3种吸引顾客并把他们变成会员的方法

对于以“顾客满意”为目标的c店经营者来说,调查结果表明这是不够的。万博移动端口对任何企业来说,满意万博移动端口的客户都是最起码的要求。c-stores真正需要的是忠实的顾客。万博移动端口

那么c-stores如何将普通购物者变成高参与度的会员,并增加他们的忠诚度计划会员?一个有效的忠诚计划不仅能促进一笔交易,还能培养一种持续的关系。以下是对c店的三点建议:

客户想要相匹万博移动端口配。推广忠诚度计划的一个好方法是,如果你还没有这样做的话,引入一个奖励赎回的移动应用程序。帮助说服非会员加入你的计划,并承诺使用该应用程序提供方便、简单的跟踪和赎回流程。

对于现有会员来说,你可以打赌他们会欢迎这项创新,因为有52%的会员更喜欢通过移动应用跟踪和兑换他们的奖励。这个数字比去年的调查结果(31%)显著增加了20多点。你可以进行市场营销活动,推出应用程序,以保持现有会员对该计划的兴趣,并吸引新会员。

利用你已经拥有的客户数据。万博移动端口大部分c-stores(72%)会收集客户数据,但只有25%的c-stores会利用这些信息来万博移动端口识别与现有忠实会员品质相似的潜在客户。从你已经拥有的信息中获得更多的里程,并利用它来开发新客户。万博移动端口一个拥有强大分析和报告能力的营销平台将使你更容易洞察客户数据,从而使你的促销活动个性化。万博移动端口

利用技术来改善你的忠诚度计划。便利零售商将“与所有顾客联系的沟通渠道太多”列为他们最严峻的挑战之一。万博移动端口优先采用技术,并利用高科技所提供的优势,特别是在提高你的忠诚度计划。一个简单的改进,例如使用整合的忠诚和营销系统,可以简化对不同客户和会员的多渠道沟通管理。万博移动端口选择一个全渠道的信息传递系统,它能让你在客户需要的任何时间、任何地点(网站、社交媒体)与客户建立联系。万博移动端口参与工具,允许细分和目标沟通,将帮助您达到成千上万的成员一次而不牺牲定制的消息为特定群体。

如果你能从今年的PDI C-Store购物者报告中学到的东西中只做一件事,那就是:提高你的忠诚度计划,发挥它的真正力量来奖励你的现有客户,吸引新客户,增加销售和利润。万博移动端口

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